سياسة الشحن والتوصيل
أولا: على العميل متابعة طلبه عن طريق ارقام تتبع الشحنات بالرسالة المرسلة من قِبل شركة الشحن بعد اصدار بوليصة الشحن .
ثانيا: لا يقدم متجر سكر نبات خدمة الدفع عند الاستلام.
ثالثا: قد تزيد قيمة الشحن اذا كان الوزن اعلى من فئة من 5 إلى 10 كيلو والزيادة ستظهر في صفحة الدفع حسب سياسة شركة الشحن
رابعا: لا يحق للعميل الغاء البضاعة التي يتم طلبها من متجر سكر نبات عبر موقعه الاليكتروني أو عبر رسائل الواتساب أو عبر الرسائل الخاصة في صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بمتجر سكر نبات بعد تسليمها لشركة الشحن نظرا لطبيعة المنتجات، وفي حال طلب العميل الغاء الطلبية بعد اصدار بوليصة الشحن وقبل تسليم الشحنة لشركة الشحن فيتحمل العميل تكاليف بوليصة الشحن كاملة وهي بمبلغ يبدأ من 27.6 ريال سعودي للشحن داخل المملكة العربية السعودية، علما بأن اسعار البوليصات للشحن الدولي مختلفة، كما أن العميل سيتحمل تكاليف أي رسوم يطلبها البنك لاعادة المبلغ إلى حسابه نتيجة طلبه الغاء الطلب. وهي بقيمة 3.3% وريال واحد لكل طلب بالاضافة إلى رسوم التحويل في حال كان الحساب الخاص بالعميل في بنك يختلف عن البنك الأهلي السعودي.
خامسا: في حالة وجود اي ملاحظات من العملاء على تأخر الشحن او التوصيل فيتم التواصل برقم بوليصة الشحن مع شركة الشحن
سادسا: سوف يتم توصيل المنتجات إلى عنوان التوصيل الذي حددته في الطلب. ويُرجى الحرص على كتابة عنوان التوصيل وبيانات الاتصال بشكل صحيح، حيث يؤدي عدم صحة تعليمات الشحن إلى تأخر توصيل الشحنة وقد نضطر إلى فرض رسوم عليك لمحاولة التوصيل الثانية أو قد يصل الأمر إلى عدم توصيل الشحنة.
يسابعا: تم التوصيل بواسطة شركات الشحن المعتمدة ويتم اتباع سياساتها في التوصيل
ثامنا: في حال عدم توفر عنوان التوصيل على شبكة شركة التوصيل، فسوف تتصل بك شركة التوصيل للحصول على العنوان الأنسب الذي يمكن توصيل المنتجات إليه.
تاسعا: في حال اجراء اي طلبية في الفترة من 20 رمضان إلى الفترة 6 شوال، أو في الفترة من 1 ذو الحجة إلى 16 ذو الحجة أو في الفترة من 20 سبتمبر إلى الفترة 25 سبتمبر أو الفترة من 20 فبراير إلى الفترة من 25 فبراير من كل عام فمن الموقع تأخر الطلبيات في التوصيل وقد تصل مدة التوصيل من اسبوع الى اسبوعين نظرا لأنها فترة الاعياد والاجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية، ومتجر سكر نبات غير مسؤول عن اعادة الطلبية أو رد المبلغ في حال تسليمها لشركة الشحن حيث يتم ضمان التوصيل من قبلهم ان شاء الله، تطبق الشروط والاحكام أعلاه في حال رد الطلبية قبل تسليمها لشركة الشحن
عاشرا: في حال الرغبة بمراسلة متجر سكر نبات بخصوص اشكالية في جودة الطلبية بعد استلامها فيتم مراسلته عبر البريد الاليكتروني الرسمي للمتجر، وفي حال مخالفة الطلبية لاشتراطات الجودة حسب الانظمة المرعية في المملكة العربية السعودية فسيتم تعويض العميل عن المنتج المخالف فقط وفق الانظمة.
أحدى عشر: على العملاء متابعة احد حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بمتجر سكر نبات، في حالة وجود ظروف خاصة تؤدي لتأخر التوصيل مثل الحالة الصحية للعامل في المتجر أو اجازة معينة محددة المدة سيتم الاعلان عنها في مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر وسيتم تنفيذ الطلبات مباشرة بعد انتهاء المدة، في حالة رغبة احد العملاء في الغاء الطلبية في حال وجود ظرف خاص معلن يتم اعادة المبلغ في التاريخ المعلن للعودة، اما في حالة قدوم الموعد المحدد للشحنة وتنفيذ الطلب فلا يحق للعميل الطلب بإلغاء الطلبية
اثنى عشر: في حال وجود خطأ ادخال في كمية المنتجات بموقع المتجر وقام العميل بالطلب ولم يتوفر المنتج بالمستودعات، يتم تعويض العميل نقديا عن المنتج الناقص وفي حال عدم توفر كامل الطلبية يتم تعويضه عن كامل قيمتها، هذا الأمر قد يكون نادر الحدوث بدرجة كبيرة حيث نحرص في متجر سكر نبات على الجودة في الجرد والادخالات لكن بالنهاية الخطأ البشري أمر قد يكون وارد
ثلاثة عشر: في حالة تواصل شركة الشحن مع العميل ولم يتجاوب معها، أو لم يقم بإستلام الشحنة أو تأخر في استلامها عن المواعيد التي حددتها شركة الشحن معه حسب سياستها، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة أو اتلافها، فإن المتجر غير مسؤول عن تعويض العميل نتيجة اهماله للشحنة التي طلبها من المتجر
أربعة عشر: في حال عدم توفر منتج معين في قائمة المتجر، يمكنك التواصل عبر حسابات التواصل الاجتماعي مع ادارة متجر سكر نبات للتأكد من امكانية توفيره خلال اجراء الطلب أو بعد اجرائه وقبل الشحن
خمسة عشر: ان المراسلات والمخاطبات مع متجر سكر نبات عبر الموقع أو البريد الاليكتروني أو رسائل الواتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر مستندات قانونية وفق الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية
ستة عشر: اتمام عملية شرائية من متجر سكر نبات يعتبر اقرار من عميل المتجر بالموافقة على كافة السياسات المتبعة في المتجر والمعلن عنها عبر موقع المتجر الاليكتروني
